8月28日，深圳市消费者委员会发布数据显示，近期网上教育课程退款纠纷激增，单月投诉量同比上涨67%。不少用户因轻信“低价承诺”“名师包过班”等话术购买在线课程，结果遭遇机构跑路、拖延退款等问题。本文将从法律角度拆解维权路径，并提供可操作的退款方案。
### 一、如何快速判定“机构跑路”风险信号？ （1）**客服失联**：若72小时内无人接听或答复，需警惕资金链断裂风险。 （2）**合同漏洞**：部分平台故意模糊“课程有效期”“退费条款”，例如写明“仅支持对公账户转账退款”实则拖延用户。 （3）**高频促销**：8月28日大数据监测显示，近期“9.9元试听课换购699正价课”的营销话术投诉量达年内峰值。 ### 二、5步启动退款程序（附操作模板） #### 第1步：收集证据链 - **支付记录**：保存银行流水、微信/支付宝订单号，需包含“收款方全称”。 - **合同截图**：重点标注承诺的“开课时间、退费规则、课程师资”条款。 - **沟通记录**：整理与客服、班主任的聊天记录，建议将语音转文字后保存。 #### 第2步：向平台客服发起首次投诉 根据《电子商务法》第43条，要求平台方（如支付宝、微信支付）提供商户真实工商信息。可参考以下话术： > “根据双方签署的《服务协议》第X条，现以书面形式提出解约退款申请，要求在7个工作日内将剩余课时费退还至原支付账户。” #### 第3步：联系市场监管部门介入 - **电话投诉**：拨打12315热线转接至机构所在地的市场监督管理局。 - **线上投诉**：登录国家企业信用信息公示系统（http://gsxt.gov.cn）提交材料，附上合同关键页扫描件。 #### 第4步：向教育部专项办反馈 针对学历教育、语言培训类投诉，8月28日教育部最新通知明确：将纳入“校外培训治理黑名单”，可登录“中国教育考试网”投诉页面提交证据。 #### 第5步：法律诉讼准备（必要时） 当机构具备“无办公地址”“失联超15日”等条件时，可委托律师向法院申请诉前财产保全。司法实践中，深圳市南山区法院2023年已判决23起同类案件，平均执行周期为3-5个月。 ### 三、特殊情形应对方案 （1）**已被列入被执行人名单的机构** 可关注法院公告网（可点击查看执行信息公开平台），核实企业账号冻结状态，优先申请执行分配。 （2）**购买“大额分期课”遭遇机构转让** 若合同约定“禁止转让业务”，可依据《民法典》第555条主张解除合同，但需核实新旧机构间的债权债务承接协议。 ### 四、退费成功率提升技巧 - **联合维权**：汇总同一机构的受害者名单，集体向网信办提交《网络安全事件举报表》（附30人以上证据材料可提升受理优先级）。 - **第三方调解**：入驻“全国在线纠纷调解平台”（PC端入口），8月28日新增的AI智能判定系统可快速生成《调解建议书》。 ### 五、预防复发的3项关键措施 1. **核实资质**：通过“全国校外教育培训监管与服务综合平台”（教育部门官网）查询机构办学许可。 2. **分期付款**：对单次支付超5000元的课程，必须签订分期付款协议并备注“未开课可全额撤回”。 3. **录音留证**：每次电话沟通后立即导出录音文件并保存，避免证据灭失风险。 （数据补充：截至8月28日，北京市朝阳区人民法院统计显示，超80%的教育消费纠纷因“证据链缺失”导致调解失败，建议用户务必留存原始凭证。）THE END